Існують сотні причин, за якими ви можете розчаруватися в своєму автомобілі. Слабка пічка, непродумана аеродинаміка, погана маневреність - ці проблеми неможливо передбачити при покупці. Але трапляються і більш серйозні ситуації, коли радість від нової машини розвіюється після багаторазових поломок і відвідувань сервісного центру. У таких випадках багато покупців замислюються про повернення автомобіля в салон, але далеко не всі домагаються бажаного результату.

Згідно Закону «Про захист прав споживачів», машини відносяться до технічно складних товарів, які не підлягають поверненню або обміну при належній якості. В теорії покупку можна повернути в салон при виявленні дефектів, але на практиці дилери часто відмовляються приймати автомобілі навіть по гарантії. Відстояти свої права самостійно досить складно: для цього потрібно не тільки віртуозно оперувати законодавчими нормами, а й дотримуватися чіткої послідовності дій. Досвідчений автоюрист знайде вагомі причини для повернення автомобіля, складе грамотну претензію, проведе переговори з дилером і представить ваші інтереси в суді.

У яких випадках можна повернути автомобіль в салон

Якщо машина була передана вам не більше 15 днів тому, причиною повернення може стати будь-який виявлений дефект. При цьому ви маєте право замінити машину на таку ж або іншу модель, отримати знижку або повернути витрачені гроші. Після закінчення зазначеного терміну повернення автомобіля можливе за таких умов:

• Дилер не зміг усунути поломку протягом 45 днів
• Протягом року машина перебувала на ремонті більше 30 днів - поодиноко або сумарно.
• Один і той же дефект проявлявся кілька разів.
• Продавець не надав інформацію про недоліки автомобіля до підписання договору.
• Незалежна експертиза підтвердила, що дефект є істотним або його неможливо усунути.

Коли справа доходить до суду, важливо пред'явити документи, що свідчать про неодноразові звернення автовласника до дилера. Дуже часто сервісні центри використовують різні хитрощі, щоб не видавати клієнтам замовлення-наряд на проведені роботи. Наприклад, менеджер може сказати, що дані зберігаються в загальній базі. А на судовому розгляді з'ясовується, що інформація зникла. Тому автовласникам варто вимагати свою копію замовлення-наряду навіть в тих випадках, коли майстри не змогли усунути неполадку.

Судова практика щодо повернення автомобілів

Щорічно в Україні продають 300 тисяч нових машин, і близько сотні автовласників подає в суд на дилерів. Судячи з кількості звернень в сервісні центри, остання цифра могла б бути набагато більшою. Але багато покупців, які бажають розірвати договір з салоном і повернути гроші, не звертаються за юридичною допомогою. На те є свої причини - затяжні судові розгляди, витрати на адвокатів і проведення експертиз.

При правильному підході у автовласника є всі шанси не тільки оформити повернення автомобіля, але й отримати компенсацію за проведення ремонту та експертизу. Закон «Про захист прав споживачів» передбачає додаткову виплату на користь покупця. Вона становить 50% від вартості виграного позову. Якщо у вас виникли проблеми з новою машиною, а автосалон не бажає йти назустріч, зателефонуйте нам! Під час безкоштовної консультації наш юрист оцінить ситуацію і запропонує кілька варіантів дій.

Зберігати чеки з магазинів - відмінна звичка. Особливо якщо справа стосується дорогих покупок і обліку витрат. Але що робити, якщо ви втратили або просто викинули цей документ, а з придбаним виробом виникли проблеми? Є хороші новини: Закон «Про захист прав споживачів» передбачає повернення товару без чека. Але є і погані новини: більшість продавців постарається переконати вас у зворотному.

Якщо в магазині розроблений регламент для таких ситуацій, проблем не виникне. Найчастіше менеджер перевіряє касову стрічку за той день, в який була зроблена покупка, і повторно роздруковує чек. Далі покупець заповнює стандартну заяву про обмін або повернення грошей за товар і отримує необхідну. Але іноді представники магазину порушують права споживачів, відмовляючись приймати товари належної або неналежної якості без чека. У цих випадках потрібне втручання кваліфікованого юриста.

Правила повернення товару без чека

Процедура повернення товару без касового чека практично нічим не відрізняється від стандартної. Єдиний виняток - в заяві потрібно вказати, що покупка здається без документів. Підтвердити факт придбання товару в конкретному магазині можна й іншим шляхом:

• звірити штрих-код на упаковці з базою продавця;
• пред'явити гарантійний талон або паспорт виробу з печаткою організації торгівлі;
• привести свідків.

При поверненні бракованого товару без чека покупець має право вимагати замінити товар на аналогічний, знизити його вартість або повернути сплачені кошти. Ці правила діють протягом усього терміну гарантії або терміну придатності продукції. Якщо терміни не були позначені виробником, закон встановлює єдиний період - 2 роки з моменту продажу. На повернення товару належної якості дається 14 днів.

Дуже часто магазини відмовляються приймати назад товар, придбаний на розпродажах. Подібна умова - грубе порушення прав споживача. Відповідно до закону, уцінену продукцію можна повернути тільки в двох випадках: якщо ціну знизили через брак або якщо ви купили вживаний виріб.

Судова практика

З одного боку, відсутність чека не повинна заважати продавцеві прийняти покупку назад. З іншого боку, цей документ необхідний магазину, щоб правильно провести операцію з видачі грошей з каси. В іншому випадку компанію може оштрафувати податкова служба. Але судді найчастіше стають на бік споживача. У цих ситуаціях магазин не тільки повертає покупцеві витрачені їм гроші, а й виплачує пеню за кожен день прострочення і штраф за Законом «Про захист прав споживачів».

Якщо в магазині відмовляються приймати товар без чека, не хвилюйтесь. У наших юристів є великий досвід щодо вирішення подібних питань. Зв'яжіться з нами, щоб обговорити можливі варіанти під час безкоштовної консультації!

Далеко не завжди виходить скористатися тими послугами, що були замовлені й оплачені. Для цього є багато причин - від термінового відрядження клієнта до несумлінності підрядника. У таких випадках Закон «Про захист прав споживачів» передбачає повернення грошей за ненадані послуги. Згідно з пунктом 1 статті 8, замовник може в будь-який час відмовитися від укладеного договору. Єдина умова - клієнт повинен оплатити виконавцеві фактично понесені затрати, пов'язані з виконанням договірних зобов'язань.

Як повернути витрачені гроші?

Перш ніж звертатися до виконавця, необхідно визначити суму претензії. Якщо послуга не була надана, гроші повертаються повністю. Якщо якість робіт виявилася низькою, клієнт може запросити часткову компенсацію витрат. Порядок дій стандартний:

• Претензія виконавцю. Заява на повернення грошей за ненадані послуги складається в довільній формі. У документі обов'язково зазначаються моменти, які не влаштували клієнта, і його вимоги. Претензію краще відправити рекомендованим листом або вручити особисто. В останньому випадку виконавець повинен поставити позначку на другому примірнику заяви.
• Очікування відповіді. На повернення грошей підряднику дається 10 днів. Якщо після закінчення цього терміну ви не отримали відповідну суму, можна звертатися до суду.
• Подача позовної заяви. У документі необхідно викласти факти, що стосуються справи, і привести доказову базу. Іноді потрібні показання свідків.

У справах про повернення грошей за ненадані послуги судді найчастіше стають на бік споживача. Але для сприятливого вирішення питання потрібна грамотна аргументація вимог і неспростовні докази порушень, які були допущені підрядником.

Повернення передоплати

При розірванні договору деякі підприємці відмовляються повертати внесений покупцем аванс, що порушує права споживача. Згідно з чинним законодавством, у передоплати немає статусу гарантійного зобов'язання. Ці гроші призначені для часткового або повного покриття витрат, які будуть потрібні виконавцю для виконання умов договору. Тому при поверненні авансу за ненадані послуги можливі наступні варіанти:

• Виконавець витратив внесені кошти (наприклад, на покупку будівельних матеріалів для ремонту) - він може не повертати передоплату.
• Сума витрачених коштів перевищила розмір авансу - замовнику доведеться доплатити різницю.
• Сума витрачених коштів менша за розмір авансу - виконавцю доведеться повернути різницю.

Ці правила не діють в тому випадку, якщо виконавець не виконав свої зобов'язання або надав послугу неналежної якості. У таких ситуаціях споживач може зажадати повного повернення передоплати, відшкодування завданих йому збитків і виплати пені (якщо вона передбачена договором).

Повернення грошей за ненадані послуги регулюється не тільки Законом «Про захист прав споживачів», а й Цивільним Кодексом України. Наші юристи мають достатній досвід, щоб оцінити шанси на виграш справи вже під час безкоштовної консультації. Фахівці вивчать наявні документи і запропонують вам оптимальний варіант дій.

Ви купили матову помаду насиченого коралового відтінку. Пробника в магазині не виявилося, тому протестували вже вдома. І з'ясувалося, що помада має глянцевий блиск, а яскравий колір при нанесенні на шкіру виглядає блідим. Інший покупець придбав дорогий імпортний крем, який викликав алергічну реакцію. Третій - дезодорант з несправним пульверизатором. Зіткнувшись з подібною ситуацією, кожен захоче повернути косметику або парфумерію в магазин і отримати назад сплачені гроші.

Що говорить закон про повернення косметики?

Відносини між продавцем і покупцем регулюються законом «Про захист прав споживачів». Згідно зі статтею 9, протягом двох тижнів з дня покупки якісний товар можна повернути в магазин через не те забарвлення, невідповідний фасон або розмір. Але на частину товарів це правило не поширюється. Перелік такої продукції міститься в додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172. Виникає запитання: на яких підставах можна повернути косметику?

Причини для повернення

Можливість відмовитися від покупки з'являється у покупця в двох випадках:

• продавець не забезпечив розгорнутою інформацією про продукцію;
• товар виявився неякісним.

Відповідно до статті 6 ЗЗПС, в обов'язки продавця входить надання покупцеві достовірної та повної інформації про виріб. Якщо продавець запевняв, що помада матова, а насправді вона виявилася глянцевою, це привід повернути товар в магазин. У складі крему міститься інгредієнт, що викликає у вас алергію, але вам не було про це відомо, а інструкція українською мовою відсутня. Ви також маєте право пред'явити претензії і вимагати повернення грошей. Більш того, згідно із законом, магазин зобов'язаний відшкодувати збиток, нанесений вашому здоров'ю.

Несправний пульверизатор, неоднорідна консистенція гелю, тріщина на корпусі флакона - недоліки, які дозволяють вам сміливо відправлятися здавати куплений товар. І не тільки здавати, але, як і в випадку з нестачею інформації, вимагати компенсації збитків, якщо ви постраждали від застосування косметики. Таке право дає споживачеві пункт 7 статті 15 ЗЗПС. Вам продали прострочений скраб, через що на шкірі з'явилося подразнення. Продавець зобов'язаний прийняти неякісну косметику і відшкодувати заподіяну шкоду.

Як діяти

При виявленні нестачі товару або невідповідності його властивостей складайте претензію на адресу магазину. Але спочатку зверніться до продавця з пропозицією вирішити питання миром. Продемонструйте йому знання законодавства і готовність йти так далеко, як цього вимагатиме захист ваших прав. Якщо переговори не привели до успіху, вручайте претензію і чекайте відповіді. При відмові задовольнити вимогу або відсутності реакції звертайтеся зі скаргою в суспільство захисту прав споживачів, Продспоживнагляд або з позовом до суду. Опишіть докладно ситуацію і додайте папери, які доводять вашу правоту.

Рекомендації покупцеві

Щоб не опинитися в ситуації, коли придбану косметику доводиться повертати, перевіряйте товар і вивчайте його властивості, перш ніж зробити оплату. Згідно статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів», продавець зобов'язаний надати дані про призначення продукту, дату вироблення, спосіб дії, протипоказання, ефект від застосування, умови зберігання і т. Д. Ви маєте право вимагати відомості про сертифікацію виробів і перелік всіх його компонентів. Якщо сумніваєтеся в якості продукції, попросіть ознайомити вас з документом, що підтверджує його безпеку.

Працівники магазину, що відмовляються розкрити оригінальну упаковку для перевірки косметики, порушують ваші права. За запитом покупця вони повинні забезпечити доступ до вмісту коробки, знявши целофанову обгортку. Якщо ви купуєте парфумерний виріб в аерозольній упаковці, продавець у вашій присутності зобов'язаний перевірити коректність роботи пульверизатора. При виборі туалетної води, духів або одеколону у покупця повинна бути можливість ознайомитися з запахом. Для цієї мети використовується відкритий флакон-тестер або просочені рідиною паперові смужки.

Диво-косметика за кредит

Окремо варто згадати про покупку косметичних засобів гучних марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавці заманюють довірливих покупців безкоштовними процедурами, вигідними акціями, пропозицією забезпечити пробними екземплярами продукції. При зустрічі м'яко, але наполегливо, підводять до думки про покупку комплекту дорогих засобів. Під впливом продуманої психологічної атаки покупці роблять необачний вчинок і стають володарями непотрібного їм набору косметики. Якщо відсутність готівки не дозволяє зробити покупку, продавці нав'язують кредит на велику суму.

Оскільки схема продажів близька до шахрайської, щоб повернути косметику Soleimer, Desheli і інші скандально відомі бренди, краще скористатися підтримкою юриста. Досвідчені адвокати неодноразово стикалися з подібними махінаціями і знають, як діяти, щоб розірвати кредитний договір і повернути невдалим покупцям вже внесені кошти.

Звертайтеся, якщо постраждали від дій продавців-шахраїв або зіткнулися з небажанням магазину прийняти назад неякісну косметику. Допоможемо відновити порушені права і повернути ваші гроші.