Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості назад - про це йдеться в пункті 5 статті 8 закону «Про захист прав споживачів». Подальший варіант розвитку подій вибирає покупець:

• отримати назад гроші;
• отримати аналогічний товар;
• відремонтувати товар (силами продавця і за його рахунок).

Якщо так вийшло, що за ремонт заплатив покупець, продавець зобов'язаний відшкодувати вартість роботи.

Коли можна вимагати грошей за товар?

Товар зобов'язані прийняти назад, якщо був виявлений дефект, який заважає використовувати його за призначенням. Навіть якщо брак з'явився з вини виробника, а не продавця (найчастіше так і буває), саме магазин несе за нього відповідальність. Причинами появи дефектів часто стають:

• неправильне зберігання;
• недбала доставка;
• вплив атмосферних явищ на товар до його продажу (наприклад, побутову техніку зберігали на вулиці).

І навіть неправильне використання товару покупцем може стати причиною повернення - але тільки якщо продавець не повідомив достатньо інформації для правильної експлуатації.

Як писати заяву на повернення грошей

Претензія про повернення грошей вважається поданою тільки тоді, коли покупець написав відповідну заяву. Краще подати її два рази: віднести особисто в магазин і відправити на юридичну адресу рекомендованим листом з повідомленням про доставку. Навіть якщо в магазині вашу заяву випадково втратять, вона буде вважатися врученою. Від дати, зазначеної в претензії, відраховується термін виконання зобов'язань продавцем. Згідно із законодавством, повернення грошей за неякісний товар здійснюється в 10-денний термін. У заяві важливо вказати:

• коли був куплений товар;
• скільки він коштував;
• яким чином виявлені дефекти і які вони.

Обов'язково уточніть, що ви наполягаєте саме на поверненні грошей. Згадайте, як ви хочете їх отримати - готівкою в магазині або на карту (в цьому випадку слід додати реквізити). Вимагати гроші назад можна навіть якщо спочатку ви погодилися на ремонт або заміну товару, але продавець не виконав свою обіцянку в 10-денний термін. У такому випадку потрібно написати ще одну заяву - з вимогою повернути вартість покупки із зазначенням причини.

Бланк заяви на повернення грошей

Зразок заяви на повернення грошей за товар неналежної якості ви можете скачати внизу сторінки. Якщо є запитання - задайте їх нашим юристам щодо захисту прав споживачів онлайн або по телефону.

Перевірка неякісного товару: особливості

Поверненню грошей за товар неналежної якості може передувати експертиза. Вона потрібна, якщо з першого погляду незрозуміло, що саме в товарі несправне і з чиєї вини. Передаючи товар на перевірку, попросіть скласти акт передачі-приймання в двох примірниках. У ньому повинні бути: підписи покупця і особи, яка прийняла товар, дата, печатка магазину. Експертизу здійснює продавець, але покупець має право брати участь. Під час перевірки визначається наявність дефекту і причина його появи: виробничий брак, неправильне зберігання, неакуратна доставка, дії покупця.

Доставку важких і великогабаритних речей здійснює продавець. Якщо покупець сам зробив це - він може зажадати повернення грошей за доставку товару неналежної якості. Коли покупець не може повернути товар в магазин (наприклад, через два дні після підключення зламався холодильник, квартира на 5 поверсі, ліфта немає) - в заяві про повернення грошей необхідно додатково вказати, що продавець повинен забрати товар протягом 10 днів.

Повернення грошей через суд

Якщо з моменту подачі заяви пройшло більше 10 днів, а покупець так і не отримав гроші, можна звертатися до суду. Повернення грошей за неналежний товар через суд загрожує продавцю фінансовими втратами:

• штраф за неналежне виконання зобов'язань (зазвичай 50% від вартості товару);
• пеня за прострочення повернення грошей - 1% від вартості товару за кожний день.

Деякі продавці, сподіваючись заощадити, зменшують вартість спірних товарів, щоб пені і штрафи вважалися від заниженої цифри. Але, за законом, розрахунок ведеться від ціни товару, зазначеної в чеку і заяві покупця.

Якщо покупець виграє суд, він отримує виконавчий лист, за яким має право вимагати гроші у продавця. Інший варіант - звернутися в банк, де відкрито розрахунковий рахунок організації. Коли гроші на рахунку відсутні, виконавчий лист передається в службу судових приставів.

Повернення грошей за товар, куплений в кредит

Продавець зобов'язаний відшкодувати не тільки суму кредиту, але і сплачені покупцем відсотки, страховки і інші витрати. Якщо за дострокове повернення кредиту за умовами договору виплачується пеня - її також компенсує продавець.

Допомога юриста в поверненні грошей за неякісний товар

Наші фахівці мають великий досвід захисту прав споживачів. Ми складаємо претензії і мирні угоди, організовуємо переговори продавця і покупця, допомагаємо подати позовну заяву, здійснюємо судовий захист. Якщо вам потрібна консультація з повернення товару неналежної якості – телефонуйте або пишіть нам.

Хамство в реєстратурі, на прийомі лікаря або під час виклику - з цим стикався майже кожен амбулаторний хворий. У стаціонарі пацієнти потрапляють під абсолютну владу персоналу - вони готові терпіти грубість, доплачувати і «дякувати», аби їм допомогли повернути здоров'я. Насправді покарати посадову особу за хамську поведінку і захистити себе від поборів легко - потрібно тільки знати, куди і як звертатися.

Як покарати медпрацівника за хамство і грубість?

Щоб домогтися вибачень від медперсоналу, іноді досить звернутися до головного лікаря. Подавайте скаргу тільки в письмовій формі - чиновники не сприймають усні звернення серйозно. Текст скарги повинен включати наступні пункти:

• опис ситуації з максимальною кількістю фактів: дата, час, прізвища медпрацівників, причина і наслідок конфлікту;
• бажані дії головного лікаря: вимога публічно вибачитися перед вами, накладення стягнення або звільнення співробітника;
• краща форма відповіді - письмово або усно, при зустрічі;
• термін, в який ви очікуєте відповіді;
• ваші дії, якщо претензія не буде задоволена.

Якщо вашу скаргу проігнорують, звертайтеся до місцевого представництва МОЗ. У Львові - це Комітет з охорони здоров'я. До тексту претензії повинна додаватися скарга на головного лікаря медустанови, де стався інцидент. Копію претензії можна відправити до Міністерства охорони здоров'я в Києві: там приймають звичайні листи, на сайті є форма для відправки електронних повідомлень. Чим більше звернень - тим вищі шанси, що на ваш запит відреагують.

Якщо в поліклініці чи лікарні вимагають гроші?

Побори в лікарнях і поліклініках за процедури, які повинні проводитися безкоштовно - це корупція. Лікаря, який вимагає хабарі, повинні звільнити з роботи із забороною працювати в сфері медицини. Скарга на лікаря-корупціонера подається в прокуратуру. На підтвердження своїх слів добре знайти свідків, записати вимоги хабарника на відео або диктофон. Письмовий доказ, наприклад, перелік цін на послуги з номером картки для перерахування також підійде.

Якщо у вашій поліклініці відмовляються виписати рецепт на ліки або вимагають гроші за препарати, які повинні надаватися при лікуванні безкоштовно - звертайтеся в Укрздоровнагляд. Це особливий підрозділ МОЗ, який контролює обіг лікарських засобів.

Проблеми з видачею лікарняного листа можна вирішити зверненням до Фонду обов'язкового медичного страхування. Його співробітники можуть зобов'язати лікаря виписати лікарняний лист, покарати порушника фінансово. До речі, ФОМС приймає скарги на лікарів з будь-яких питань, так що можна відправити туди копію вашої претензії для МОЗ.

Неправильний діагноз, бездіяльність, халатність

Якщо пацієнт постраждав в результаті дій медпрацівників - їм загрожує кримінальна відповідальність. Йдіть в поліцію, як тільки дізнаєтеся про порушення, щоб винні не встигли приховати сліди. Можна відразу подати позовну заяву до суду, вимагаючи:

• покарання лікарів, середнього медперсоналу і інших причетних за відповідною статтею (варіанти покарань - штраф, виправні роботи, позбавлення волі і заборона займатися лікуванням хворих);
• компенсації збитків;
• виплати витрат на лікування;
• компенсації втраченого за період хвороби заробітку.

Скарга на лікаря поліклініки або лікарні тут не допоможе, але довести до відома чиновників необхідно. Це може вплинути на поступливість винних.

У справах про лікарські помилки довести правоту потерпілого пацієнта без проведення незалежної медичної експертизи, як правило, неможливо. Але якщо суд буде на боці позивача, лікаря змусять компенсувати витрати.

Є скарга на роботу лікаря? Ми зробимо так, щоб вас почули

Наші юристи допомагають постраждалим пацієнтам відновити справедливість. Якщо ви хочете скласти ефективну претензію чиновникам або подати заяву до суду - звертайтеся.

Згідно зі статистикою, щорічно в Україні від лікарських помилок гине від 700 до 900 осіб. Кількість заяв в поліцію про недобросовісність лікарів перевищує 2500 на рік. В законодавстві деяких країн немає поняття «лікарська помилка», тому багато медичних працівників впевнені, що переслідувати за неправильно поставлені діагнози і невдалі операції не можна. Але є статті, які передбачають покарання за неналежне виконання обов'язків будь-якою посадовою особою.

Якщо в результаті лікарської помилки пацієнт отримав легкий і середній ступінь шкоди здоров'ю, КК України передбачає покарання у вигляді штрафу та примусових робіт. І в кожному випадку медпрацівникові можуть заборонити займатися лікарською діяльністю.

Куди скаржитися на лікарську помилку

Порядок дій залежить від результатів помилки. Якщо людина отримала каліцтво, знаходиться у тяжкому стані або померла, необхідно звертатися в поліцію із заявою про злочин, регламентований однією з перерахованих вище статей. Порушується кримінальна справа, яка після попереднього слідства потрапляє в суд.

Якщо поліція відмовляється приймати заяву, потрібно скаржитися в прокуратуру. Прокурор проведе перевірку дій лікаря і за її результатами сам звернеться до суду.

Можна подати позов відразу - так зазвичай роблять пацієнти, які отримали легкий (середній) ступінь шкоди здоров'ю і матеріальний збиток, пацієнти платних клінік.

Інші способи відновити справедливість

Після виявлення лікарської помилки пацієнт може написати заяву керівнику лікувального закладу. Потрібно описати ситуацію, вказати дату, місце, свої паспортні дані. Головний лікар зобов'язаний карати працівників за неналежне виконання обов'язків. Навіть якщо керівник відкрито говорить про те, що він на стороні підлеглих - вимагайте письмову відповідь або запишіть слова посадовця на диктофон, відео.

Ще одна інстанція, де зобов'язані допомагати жертвам лікарських помилок - Фонд обов'язкового медичного страхування. Він розподіляє гроші, що надходять від кожного працюючого власника поліса ОМС, по медустановах. Тим, на кого скаржаться, можуть зменшити фінансування.

Судова практика щодо лікарських помилок

Виграти суд у медичного закладу - завдання непросте. Пацієнти не мають доступу до повної інформації про свій діагноз, історії хвороби, не можуть забрати з лікувального закладу медкарту. Тому лікарю, якого звинувачують в помилці, легко знищити викриту інформацію. Щоб отримати судове рішення на свою користь, пацієнт повинен:

• подати позов (або звернутися в поліцію) якомога швидше;
• замовити незалежну експертизу для отримання доказів своєї правоти;
• звернутися по допомогу до медичного юриста

У судовому позові постраждалий може вимагати не тільки покарання для лікаря, але і компенсацію моральної, матеріальної шкоди, витрат на лікування і втраченого заробітку.

Чим допоможе адвокат?

Завдання медичного юриста - довести, що пацієнтові заподіяли шкоду через некомпетентність, недбалість лікаря і що при цьому діагнозі було можливе успішне лікування. Збір доказів включає аналіз медичних документів, пошук свідків, проведення незалежної експертизи. Регулярно стикаючись з подібними ситуаціями, юрист знає, як лікарі замітають сліди помилок - тому виводить їх на чисту воду.

Якщо ви постраждали від лікарської помилки - телефонуйте, ми допоможемо вам домогтися справедливості.

Лікарські помилки при наданні стоматологічних послуг обходяться клієнтам дорого. Справа не тільки у вартості лікування і недосконалості деяких процедур. Стан здоров'я і зовнішній вигляд зубів сильно впливають на світовідчуття людини, її внутрішній комфорт і самооцінку. Пацієнти звертаються до фахівців з надією відновити нормальну функціональність зубів, отримати можливість широко і вільно посміхатися. Та очікування, на жаль, не завжди виправдані.

«Нагородою» за болісне ходіння по муках нерідко стає випадання і руйнування ортопедичної конструкції, больові відчуття, хронічні запалення, затяжні депресії. З цим не потрібно зволікати.

На що можуть розраховувати жертви горе-стоматологів?

Пацієнтів, які зіштовхнулися з неякісним наданням стоматологічних послуг, захищає закон. Люди, незадоволені роботою дантистів, мають право вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення ціни послуги або безкоштовної повторної роботи. Якщо проблему вдалося вирішити в іншій медичній організації, винні мають відшкодувати витрати на повторне лікування.

Більшість суперечок зі стоматологічними клініками вирішується в залі суду, але спочатку на адресу лікувального закладу необхідно направити претензію. У ній пацієнт викладає суть звернення, вказує на недоліки в лікуванні, обґрунтовує свої скарги і вимагає відшкодування збитків. Якщо клініка відмовляє в задоволенні претензії (найчастіше так і відбувається), тоді складається позов, і всі подальші відносини зі стоматологами ведуться в судовому порядку.

Які шанси на успіх в суді?

Довести, що лікування було проведено неякісно, складніше, ніж здається. Не у всіх клініках з пацієнтами укладають договір про надання послуг, де конкретно прописані заплановані процедури.

Пред'явити суду можна тільки чеки. Але якщо ускладнення виникли не відразу після лікування, чеки могли не зберегтися. Не додає оптимізму і той факт, що для захисту своїх інтересів медичні установи залучають кваліфікованих юристів, здатних переконати суд в необґрунтованості претензій позивача.

Є надія на те, що результати експертизи (її можна провести з власної ініціативи або за направленням суду) стануть вагомим аргументом у боротьбі з недобросовісними лікарями. Але для цього треба мати справу з надійними, дійсно незалежними експертами і детально роз'яснити їм, на які деталі потрібно звернути увагу. Якщо у вас немає багатого досвіду участі в подібних суперечках, шанси взяти верх невисокі.

Ми знаємо, як відсудити у клініки ваші кошти

Щоб бути впевненим у результаті, заручитися професійною адвокатською підтримкою, юристи нашої компанії володіють відмінними знаннями в галузі медичного права. Вони вміють бути переконливими і красномовними та спростовувати докази опонентів. Теоретичну підкованість підкріплює велика судова практика - десятки задоволених судом позовів і відсуджені у дантистів мільйони.

Високі суми відшкодування

У нашому розпорядженні - відточений у багатьох судових справах механізм ведення суперечок в галузі неякісної стоматології. Тому ми добиваємося максимально можливих сум відшкодувань збитків для наших клієнтів. За підсумками виграних нами справ на користь постраждалих пацієнтів з відповідачів стягують:

• повну вартість недобросовісно наданої послуги;
• пеню і штраф;
• компенсацію за завдану моральну шкоду;
• відшкодування витрат на повторне або додаткове лікування;
• вартість проведеної експертизи та представницьких послуг.

Якщо справа стосується дороговартісних процедур (імплантації, протезування), виплати на користь клієнта можуть скласти сотні тисяч гривень/p>

Як ми працюємо

Адвокат ретельно вивчає обставини, вникає в нюанси, готує юридично грамотний позов і розробляє безпрограшну стратегію. При нестачі потрібних документів знаходить можливість отримати виписку з медичної карти пацієнта, відновити хід подій і з'ясувати суми всіх внесених за послуги платежів.

Проведення незалежної оцінки ми доручаємо тільки перевіреним експертам. Щоб надати суду переконливі докази справедливості претензій клієнта, ми готуємо продуманий список запитань, що дозволяє внести в ситуацію повну ясність. Телефонуйте нам, приїжджайте в офіс агентства і розповідайте про свої претензії до недобросовісних стоматологів.

З якими наслідками неякісної стоматології стикаються пацієнти

Проблеми з імплантами

Імплантація зарекомендувала себе як найефективніший спосіб заміни непридатних рідних зубів. Однак з цим навряд чи погодяться люди, які на додачу до красивого імпланта отримали травму, ушкодження нерва, хронічний гайморит, запальні процеси в м'яких тканинах, а також ті, чий імплант розхитався або зовсім випав.

Неякісне протезування

Люди, які ставлять коронки і мостики, справедливо розраховують на те, що ортопедичні конструкції не будуть викликати дискомфорт і виділятися на фоні інших зубів. Іноді трапляється по-іншому: пацієнтів переслідує постійний зубний біль, виникає запальний процес під щелепних лімфовузлів, а жувати стає боляче. Нерідко протези відрізняються формою і кольором від сусідніх зубів, нещільно прилягають і можуть випасти.

Вініри не виправдовують очікувань

Вініри – найтонші накладки, які кріпляться на зуби з метою приховати дефекти форми або недостатньо світлу емаль. Якщо вони професійно виготовлені і вдало встановлені, людина отримує голлівудську посмішку, якщо ні, то - головний біль. Також у пацієнтів підвищується чутливість зубів, вініри заважають, зачіпають ясна, часто відколюються.

Ускладнення після втручання

Вище перерахована лише частина скарг на стоматологів, з якими приходять до нас клієнти. В результаті стандартних терапевтичних процедур виникають не менш плачевні наслідки:

• нагноєння і стійкий больовий синдром після пломбування;
• просвердлена наскрізь тканина зуба при невдалому чищенні кореневих каналів;
• тріщини і відколи на зубах через недбалу роботу інструментом.

Не дозволяйте невирішеним проблемам із зубами затьмарювати ваше життя! Навіть невелике стоматологічне втручання, виконане абияк, може серйозно підірвати здоров'я. Ви маєте право отримати якісне лікування та грошову компенсацію за пережиті страждання.