Людина послизнулася в ожеледь і пошкодила коліно. Добралася до травмпункту, де її спочатку не хотіли приймати, а потім відправили на платний рентген. Коли вона поцікавилася чому треба платити за знімок, у відповідь нагрубили. За цей короткий епізод медпрацівники тричі порушили права відвідувача: відмовою в наданні допомоги, хамством, нав'язуванням платної послуги. Подібні випадки - не рідкість. Багато пацієнтів терплять свавілля медперсоналу тому, що не сильні в законодавстві. Тим часом, Закон України «Про охорону здоров’я» регулює відносини в сфері охорони здоров'я, наділяє користувачів медичних послуг безліччю прав і дає вагомі підстави для притягнення до відповідальності порушників.

Права і обов'язки пацієнтів

Громадяни України, які отримують медичну допомогу, мають право розраховувати на:

• шанобливе ставлення до себе з боку персоналу;
• гідні умови обстеження і лікування;
• проведення консиліуму і отримання консультацій лікарів інших профілів;
• збереження в таємниці факту звернення до лікувального закладу;
• полегшення болю;
• відшкодування шкоди, якщо здоров'ю заподіяно шкоду.

Хворий може відмовитися від медичного втручання, змінити лікаря (сімейного і лікуючого), вимагати, щоб йому надали достовірні і повні дані про стан його здоров'я. Список прав є сенс вивчити повністю, щоб при відвідуванні медичних установ бути у всеозброєнні.

Передбачені законодавством обов'язки пацієнтів спрямовані виключно на збереження здоров'я. Зокрема, громадяни зобов’язані:

• виконувати призначені лікарем приписи;
• дотримуватися правил поведінки в лікувальних установах;
• проходити профілактичні огляди;
• обстежитися і лікувати захворювання, небезпечні для оточення.

Порушення з боку медперсоналу

Права пацієнтів ігноруються дуже часто - від дрібниць і серйозних порушень. Ми настільки звикли відчувати себе в ролі прохачів в стінах клінік і лікарень, що багато порушень з боку персоналу сприймаємо як варіант норми. Чому не обурюємося у відповідь на грубість? Чому не намагаємося наполягти на своєму, якщо нам відмовляють у проханні видати власну медкарту для ознайомлення і зняття копій? Чому не скаржимося, коли для лікування застосовують больові методи при можливості замінити їх альтернативними, безболісними? Чому не нарікаємо, якщо нам відмовляють в госпіталізації під надуманим приводом? Чому не доводимо до відома головного лікаря факту вимагання співробітниками плати за гідний догляд та якісну допомогу? Так бути не повинно.

Які міри покарання передбачені для порушників

Відповідальність за допущене правопорушення залежить від наслідків, які воно спричинило. Якщо в результаті дій лікарів хворий поніс моральні або матеріальні збитки, винного покарають штрафом або доганою. При нанесенні серйозної шкоди здоров'ю пацієнта санкції будуть більш жорсткими. Відносно лікаря можуть порушити кримінальну справу, засудити до відшкодування заподіяної шкоди і тюремного ув'язнення.

Як пацієнтам захистити права

Не залишайте порушення безкарними:

• звертайтеся зі скаргами на недбайливих співробітників в адміністрацію клініки;
• залучайте до участі в конфліктних ситуаціях страхові медичні компанії;
• зв'язуйтеся з представниками Товариства захисту прав пацієнтів, щоб отримати корисну пораду щодо вирішення вашої проблеми;
• ставте до відома Мінохорони здоров’я про випадки завищення цін на платні послуги;
• відправляйте претензії до регіонального МОЗ;
• подавайте заяви про порушення кримінальних справ в поліцію або прокуратуру.

Боротьба непроста. Недобросовісні лікарі не раз опинялися в подібних ситуаціях і знають, як з них виходити. У великих клініках нерідко працюють штатні юристи, проти яких ваші шанси будуть вкрай низькими. Якщо самостійно довести правоту і покарати медпрацівника не можливо, зверніться до компетентного адвоката. Спеціаліст вивчить справу, збере докази, грамотно аргументує позицію і допоможе стягнути з винного матеріальну і моральну компенсацію за завдану шкоду.

Юристи нашого агентства мають великий досвід захисту прав клієнтів, які постраждали від помилок і недбалості медперсоналу. Ми не раз домагалися покарання для лікарів, які вимагали гроші за лікування, допомагали відшкодувати вартість неякісних послуг. Нижче перераховані проблемні питання в сфері медичного права, з якими до нас звертаються найчастіше.

Лікування не оплачують згідно страховки

Поліс ОМС містить фіксований перелік безкоштовних послуг:

• термінова допомога, реанімація;
• амбулаторна допомога (діагностика, лікування, спостереження);
• стаціонарна допомога (екстрена та планова госпіталізація).

Лікування за допомогою високотехнологічного обладнання в державних лікарнях і поліклініках також повинні проводити безкоштовно. Часто у пацієнтів вимагають гроші за ліки, які видаються за полісом ОМС. Юрист із медичних питань допоможе скласти претензію до Фонду ОМС і страхової компанії - вам допоможуть відновити справедливість.

Страхові компанії, що надають поліси ДМС, намагаються заощадити на виплатах клієнтам, оголошуючи їхні захворювання чи травми випадками, що не підлягають страхуванню. Якщо подібне сталося з вами – звертайтеся до нас. Ми допоможемо добитися виплати і компенсації від страховика.

Платні послуги надали неякісно

Захист прав пацієнта при наданні платних медичних послуг регламентований законом «Про захист прав споживачів». Там сказано, що медичний центр повинен безкоштовно усунути недоліки, що виникли під час проведення лікувальних процедур, або зменшити їх вартість - вибір за пацієнтом. Він може наполягти на повторному проведенні лікування, якщо воно не принесло гарантованих лікарем результатів з першого разу. Пацієнт може розірвати договір з медичним центром і зажадати повернення грошей, якщо якість послуг здається йому незадовільною.

Заява про повернення грошей, зменшення ціни або повторне лікування подається письмово на ім'я керівника медцентру. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», претензії з медичних послуг повинні бути задоволені протягом 10 днів. Якщо цього не відбувається, можна подати позов до суду і вимагати не тільки повернення грошей, але і сплату штрафу, компенсацію витрат на лікування, за моральну шкоду.

Якщо ви постраждали від лікарської помилки

Серед медиків поширена думка, що за неправильне встановлення діагнозу і помилково вибрані методи лікування не можна карати - лікар теж людина. Насправді дії медпрацівників, які зашкодили пацієнтам, можна кваліфікувати за цілою низкою статей КК України: заподіяння тяжкої шкоди здоров'ю або смерті з необережності, ненадання допомоги, несумлінне виконання посадових обов'язків. Захист прав пацієнтів в медицині здійснюється за двома напрямками: адміністративним (звернення до комітету з охорони здоров'я) та правовим (прокуратура, суд).

Вам відмовилися допомогти в поліклініці чи лікарні

Відмова прийняти пацієнта в поліклініці, відправити бригаду «швидкої допомоги» за викликом, госпіталізувати при наявності показань - все це кримінальні злочини, передбачені статтею 167 КК України «Халатність». До неї потрібно апелювати, якщо пацієнту нашкодили навмисно через некомпетентність або недбалість. Якщо в результаті дій лікаря пацієнт серйозно постраждав або помер, медпрацівникам загрожує тюремний термін, якщо відбувся легким переляком - серйозний штраф. Всім, хто постраждав від недбалості лікарів, юрист з медичного права зазвичай радить звертатися відразу в суд.

Розголошення лікарської таємниці: як покарати винних?

Згідно зі статтею 182 КК України «Порушення недоторканності приватного життя», розголошення інформації про діагноз, стан, методи лікування, прогноз, призначені ліки є ознакою некомпетентності медпрацівника. За рішенням суду його можуть звільнити з організації і заборонити займатися лікувальною справою. Юрист допоможе пацієнту, чию інформацію оприлюднили без його згоди, домогтися компенсації моральної шкоди.

Судовий захист медичних прав: особливості

У більшості випадків для доказу правоти пацієнта потрібен висновок незалежних експертів. Але експертиза коштує недешево. Юрист у сфері медицини допоможе вирішити чи замовляти експертизу в вашому випадку або просто провести діагностику в медцентрі. На суді адвокат вимагатиме стягнути вартість експертизи з винних.

Потрібна консультація з медичних питань? Звертайтеся!

Отримати відповідь юриста з медичного права на будь-яке запитання ви можете прямо зараз - задайте його онлайн або зателефонуйте. Для складання претензій, скарг, позовів потрібна особиста зустріч - приїжджайте в наш офіс, і ви отримаєте кваліфіковану допомогу.

Рідкісний покупець не ставав жертвою обману з боку продавця. Шанс зіткнутися з шахрайством підстерігає всюди: біля каси супермаркету, в ринкових рядах, при розрахунку за процедуру в салоні краси, в процесі дистанційної покупки. Законодавство виділяє кілька категорій порушень купівельних прав.

Форми обману

• Ви придбали 15 м портьєрної тканини для штор у вітальню. Будинки самостійно перевірили метраж з рулеткою в руках і виявилося, що в відрізі 14 м. Вас обмірили.
• Вам зважили 5 кг мандаринів на ринку. Ви засумнівалися в чесності продавця і вирішили скористатися контрольними вагами. Електронне табло показало 4.2 кг. Вас обважили.
• Розраховуючись за товар вартістю 1400 гривень, ви подали касиру 5000-ну купюру і поклали здачу в кишеню. Коли через деякий час перерахували гроші, з'ясувалося, що до 3600 грн не вистачає 400 грн. Вас обрахували.
• Ви замовили в інтернет-магазині кросівки Nike. В описі продукції на сайті було зазначено «оригінальні бренди». Отримавши і дослідивши товар, зрозуміли, що від Nike в кросівках тільки назва. Продавець викрутився, пояснивши, що під словом «оригінальні» мав на увазі «незвичайні, своєрідні». Вас ввели в оману.

У кожному з розглянутих випадків мав місце обман споживача. Згідно зі статтею 225 Кримінального кодексу України, це протиправна дія, і вона тягне покарання.

Заходи відповідальності за обман

Якщо в обмірі, обрахунку або обважуванні була викрита фізособа, їй загрожує штраф у розмірі від 3 до 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Посадовій особі це ж порушення обійдеться в суму від 10 до 30 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, юридичних - від 20 до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Найжорсткіше покарання передбачено для юросіб за введення покупців в оману - таке порушення може коштувати до 500 тисяч гривень.

Що робити, якщо вас обдурили

Дійте відповідно до закону про захист прав споживачів. У ньому чітко розписані права покупця і обов'язки продавця. У разі обману звертайтеся з письмовою претензією до продавця. Ви маєте право вимагати від нього відшкодування шкоди, завданої неправомірними діями, а іноді і сплати пені.

Якщо реакції з боку продавця не було, відправляйте скаргу в Продспоживнагляд, суспільство споживачів, поліцію або прокуратуру - в залежності від характеру обману і розміру заподіяної шкоди. Ви можете також подати позов до суду, зазначивши в заяві обставини справи і доповнивши їх документальними свідченнями.

Судова практика щодо захисту прав споживачів показує, що закон найчастіше стає на бік позивача і суворий до порушників. Не допускайте обману - користуйтеся контрольними вагами, своєчасно перераховуйте здачу, вимагайте сертифікатів, наполягайте на отриманні повної інформації про товар або послугу.

Юридична підтримка ошуканих споживачів

Іноді непросто довести факт шахрайства з боку продавця. У таких випадках буде доречною допомога знавців права. Наші юристи досконало розбираються в ситуації, знаходять законні способи притягнути винних до відповідальності і блискуче відстоюють права ошуканих клієнтів. Звертайтеся, якщо самостійно не справляєтеся. Доведемо вашу правоту в суді, стягнемо з відповідача компенсацію за збитк, пеню, штраф і всі судові витрати.

Вирушаючи на прийом до лікаря, ми розраховуємо на те, що інформація про захворювання не вийде за межі медустанови. Але реальність виглядає трохи інакше. Так, при проведенні анонімного опитування співробітників однієї з районних лікарень з'ясувалося, що понад 50% лікарів і понад 70% решти персоналу охоче обговорюють своїх пацієнтів з колегами, сім'єю і знайомими. Практично всі співробітники зізналися в тому, що ведуть бесіди про діагноз і призначене лікування з близькими хворого, навіть не поцікавившись ступенем спорідненості.

Чи реально покарати медиків за розголошення відомостей, що вважаються лікарською таємницею? Передача персональних даних відбувається в рамках закритої системи, в якій діє принцип кругової поруки. Тому довести факт правопорушення і стягнути компенсацію за завдану шкоду досить складно. Для цього необхідно не тільки вільно оперувати законодавчою базою, а й дотримуватися чіткої послідовності дій при контакті зі співробітниками медустанов.

Що мається на увазі під розголошенням лікарської таємниці

До лікарської таємниці відноситься наступна інформація:

• сам факт звернення до медустанови;
• поточний і минулий стан здоров'я (діагноз, динаміка, призначене лікування);
• прогнози на одужання.

Лікарська таємниця відноситься до розряду професійних (поряд з адвокатською, нотаріальною і банківської). Її розголошення має місце при публікації відомостей про пацієнта в ЗМІ, цитуванні інформації в публічних виступах, використанні даних в будь-яких письмових заявах або усних повідомленнях. Прийнято вважати, що найбільшу моральну шкоду приносить поширення інформації через телебачення і засоби друку. Але й обговорення пацієнта в приватній бесіді може нанести йому не менших збитків.

У яких випадках можна розголошувати лікарську таємницю

Для надання інформації третім особам потрібна письмова згода пацієнта на розголошення лікарської таємниці. Виняток становлять такі ситуації:

• Громадянин не може підтвердити свою згоду про нерозголошення його фізичного стану.
• Існує загроза епідемії (інфекція, отруєння в місцях громадського харчування і так далі).
• До лікарні надійшов офіційний запит від слідчих або судових органів.
• Неповнолітньому пацієнту була надана наркологічна допомога.
• Шкоди здоров'ю було завдано під час протиправного інциденту, наприклад, було отримано ножове поранення.
• Обстеження проводиться за запитом державних служб, наприклад, військового комісаріату.
• Розслідується нещасний випадок, що стався в робочий час.
• Інформація передається в систему ОМС.

При наявності задокументованої згоди громадянина відомості, які відносяться до лікарської таємниці, можуть бути застосовані в науково-дослідних роботах, під час навчання майбутніх медиків, для публікації в вузькопрофільних виданнях

Покарання за розголошення лікарської таємниці

Чинне законодавство передбачає кілька видів відповідальності за розголошення лікарської таємниці, серед яких:

• Цивільно-правова. Цивільний Кодекс України відносить особисту таємницю до так званого блага громадян і визначає матеріальну компенсацію за її поширення
• Адміністративна. Особи, які отримали інформацію у зв'язку зі службовими повноваженнями і згодом розголосили конфіденційні дані, можуть бути оштрафовані.
• Кримінальна. У Кримінальному Кодексі України є кілька статей, за якими кваліфікується розголошення лікарської таємниці. За правопорушення передбачені серйозні штрафи, позбавлення волі, заборона на ведення медичної діяльності або обмеження на роботу на певних посадах.

Якщо ви постраждали від неправомірних дій медиків, не зволікайте зі зверненням до професійних юристів! Наші фахівці допоможуть вирішити питання в досудовому порядку, зібрати докази правопорушення, обґрунтувати звинувачення або відстояти ваші інтереси в суді.